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服務補救不一致、服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究 /

黃文翰

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服務補救不一致、服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究 /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	服務補救不一致、服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究 / / 黃文翰撰
作者:	黃文翰
其他作者:	林玥秀
出版者:	民91[2002],
面頁冊數:	x,136葉 : 圖,表格 ; 30公分
附註:	內容為中文
標題:	失誤歸因 -
標題:	customer compliant behavior -
電子資源:	http://etd.lib.ndhu.edu.tw/ETD-db/ETD-search-c/view_etd?URN=etd-0703102-133206PDF全文

服務補救不一致、服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究 /
黃文翰

服務補救不一致、服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究 / 黃文翰撰 - 民91[2002] - x,136葉 : 圖,表格 ; 30公分

內容為中文

碩士論文--國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所,2002

參考書目: 面 116-127

贈閱Subjects--Topical Terms:

2361323
失誤歸因
Subjects--Geographical Terms:

2361312
customer compliant behavior

服務補救不一致、服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究 /
LDR:00744nam 2200205 i 4500 001 74594
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500 $a 內容為中文
500 $a 指導教授: 林玥秀
502 $a 碩士論文--國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所,2002
504 $a 參考書目: 面 116-127
563 $a 贈閱
650 7 $a 失誤歸因 $2 csht $3 2361323
650 7 $a 失誤嚴重性 $2 csht $3 2361324
650 7 $a 服務失誤 $2 csht $3 2361325
650 7 $a 服務事件重要性 $2 csht $3 2361326
650 7 $a 服務補救 $2 csht $3 2361327
650 7 $a 服務補救不一致 $2 csht $3 2361328
650 7 $a 服務補救期望 $2 csht $3 2361329
650 7 $a 服務補救滿意度 $2 csht $3 2361330
650 7 $a 服務補救績效 $2 csht $3 2361331
650 7 $a 顧客忠誠度 $2 csht $3 2361332
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651 7 $a customer compliant behavior $2 csht $3 2361312
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