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第一線員工被客訴之歸因及行為因應之探討 : = 以銀行業為例 = Res...

温春木

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第一線員工被客訴之歸因及行為因應之探討 : = 以銀行業為例 = Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective /

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	第一線員工被客訴之歸因及行為因應之探討 :/ 温春木撰
其他題名:	以銀行業為例 = Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective /
其他題名:	Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective
作者:	温春木
其他作者:	Chang, Kuo-I
出版者:	[花蓮縣] :[國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班], : 2022,
面頁冊數:	[7], 68面 :表格 ;30公分
附註:	校內電子全文開放日期 2022/08/09
標題:	Customer Complaints -
電子資源:	http://134.208.29.108/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi?o=dstdcdr&s=G0610930515.id&searchmode=basic電子全文(依作者授權而定)

第一線員工被客訴之歸因及行為因應之探討 : = 以銀行業為例 = Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective /
温春木

第一線員工被客訴之歸因及行為因應之探討 :以銀行業為例 = Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective /Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective温春木撰 - [花蓮縣] :[國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班], 2022 - [7], 68面 :表格 ;30公分

校內電子全文開放日期 2022/08/09

碩士論文--國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班

含參考書目Subjects--Topical Terms:

3580848
Customer Complaints

第一線員工被客訴之歸因及行為因應之探討 : = 以銀行業為例 = Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective /
LDR:01212nam a2200241 4500 001 2292428
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020 $q (平裝)
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100 1 $a 温春木 $e 撰 $3 3580842
245 1 0 $a 第一線員工被客訴之歸因及行為因應之探討 : $b 以銀行業為例 = Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective / $c 温春木撰
246 3 1 $a Research on the attribution of customer complaints and responding behaviors of frontline employees- a banking industry perspective
260 # $a [花蓮縣] : $b [國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班], $c 2022
300 $a [7], 68面 : $b 表格 ; $c 30公分
500 $a 校內電子全文開放日期 2022/08/09
500 $a 校外電子全文開放日期 2022/08/09
500 $a 國圖全文開放日期 2022/08/09
500 $a 畢業學年度: 110
500 $a 指導教授: 張國義
502 $a 碩士論文--國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班
504 $a 含參考書目
650 # 7 $a Customer Complaints $2 lcstt $3 3580848
650 # 7 $a Frontline Employees $2 lcstt $3 3580849
650 # 7 $a Attributions of Customer Complaints $2 lcstt $3 3580850
650 # 7 $a Responding Behaviors $2 lcstt $3 3580851
650 # 7 $a 銀行業 $2 lcstt $3 2193737
650 # 7 $a 客訴 $2 lcstt $3 3580843
650 # 7 $a 第一線的員工 $2 lcstt $3 3580844
650 # 7 $a 客訴之歸因 $2 lcstt $3 3580845
650 # 7 $a 行為因應 $2 lcstt $3 3580846
650 # 7 $a Banking Industry $2 lcstt $3 3580847
700 1 # $a Chang, Kuo-I $e 指導 $3 3392275
700 1 # $a 張國義 $e 指導 $3 2994714
856 4 0 $u http://134.208.29.108/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi?o=dstdcdr&s=G0610930515.id&searchmode=basic $z 電子全文(依作者授權而定)